Livraison et Retours

Livraisons

Le transport de votre colis

Les colis passent par une phase de préparation de 2 jours, puis sont expédiés par le transporteur COLISSIMO, qui ensuite effectue la livraison en 48h. Nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Les frais d’expédition comprennent l’emballage, la manutention et les frais de transport. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d’entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles..

Les colis sont surdimensionnés et protégés.

Livraison gratuite France Metropolitaine :

• à partir de 100 € d’achat sur la France métropolitaine pour les envois en Colissimo Domicile 48H (La Poste)
• pour les retraits en boutique Zina K (Beauty) de votre choix

Retrait en boutique sous 48h

Retirez votre colis dans la boutique Zina K Beauty en 48h, sous réserves de stocks et des horaires d’ouvertures.

Vous êtes informés de la mise à disposition en boutique par l’envoi d’un mail.

Livraison 48H, Colissimo Domicile (La Poste)

Colis remis à votre domicile, en cas d’absence un avis de passage vous sera déposé en boite aux lettres, afin de retirer le colis dans le bureau de Poste le plus proche de chez vous.

Gestion des retours

Lors de la réception de votre commande, si un ou des articles ne vous conviennent pas, vous avez la possibilité de nous les retourner pour en effectuer l’échange ou le remboursement.

Sachez que vous avez 7 jours pour nous retourner les articles à partir de la date de réception de votre colis.

Pour effectuer votre retour de marchandises, il vous suffit de nous adresser votre colis à l’adresse suivante

ZINA K BEAUTY – Gestion des retours – 82 avenue Charles de Gaulle 91600 Savigny-sur-Orge

Les produits retournés doivent impérativement être dans leur état d’origine (ne pas avoir été retiré de leur emballage, descellé, subit de lavage, ne pas être imprégné d’odeurs et muni de toutes les étiquettes d’origines). Si le ou les produits retournés ne respectent pas ces conditions, ils ne pourront être repris, ni échangés. Il vous suffit de nous retourner le tout par colissimo. Pour des raisons de sécurité, nous vous conseillons de l’envoyer en contre-signature.

Les frais de retour restent à votre charge. En cas d’échange, si le produit est disponible, celui-ci vous sera expédié par nos soins.

Les avoirs ou remboursements ne comprennent pas les frais d’expéditions.

Les remboursements sont effectués dans un délai de 15 jours après la réception du retour. La somme est automatiquement re-créditée sur le compte client «  Paypal » ou compte bancaire. Pour les remboursements d’une commande payée par chèque bancaire, un chèque vous sera envoyé par courrier postal environ 15 jours après la réception de votre retour.

Si, lors de la réception de votre commande, vous avez reçu un ou des produits qui ne correspondent pas à votre commande (erreur de préparation), il vous suffit de contacter notre service client via notre module de contact mail ou par téléphone au 07 58 73 76 32, pour nous signaler l’erreur de préparation. Des preuves peuvent vous être réclamées pour justifier l’erreur de préparation (photos du produit ou copie du bon de livraison par exemple).

Si la taille commandée ne vous convient pas, vous avez la possibilité de nous retourner le colis à vos frais accompagné d’une copie de votre facture en nous indiquant la taille que vous souhaitez échanger. Nous procéderons suivant le stock au renvoi des articles à nos frais.

L’équipe de ZINA K BEAUTY